Cada día más clientes se tornan compradores con conciencia de la Calidad. Desean saber desde el comienzo que la Organización puede satisfacer sus necesidades. La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad demuestra el compromiso de la Entidad con la calidad y la satisfacción del cliente. Teniendo un Sistema de Gestión de Calidad se demuestra previsibilidad en las operaciones internas, así como capacidad para satisfacer los requisitos del cliente. Por otro lado, la gestión de la calidad permite una visión general que hace más fácil manejar, medir y mejorar los procesos internos.
En consideración a lo anterior el FOPAE viene adelantando la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, como acción estratégica y en cumplimiento a lo indicado en la Ley 872/04 y sus actos reglamentarios (Decreto 4110/04, Acuerdo 122/04, Decreto Distrital 387/04 y Directiva 04/05), donde se hace explicito la necesidad de desarrollar, implementar, mantener, revisar y perfeccionar el Sistema de Gestión de Calidad – SGC en organismos y entidades del sector central y del sector descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden nacional.
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